50 pc de l'activité Mobile Banking est transactionnelle

xAd | 09 / 11 / 2013


Les banques et les institutions financières ont une occasion importante de tirer parti de mobile pour plus de simplifier le processus de la banque, avec une activité de banque mobile divisée à parts égales entre la navigation et les opérations, selon un rapport de xAd publié aujourd'hui.

L'édition bancaire et financier du "Chemin mobile d'achat» de xAd rapport se penche sur la façon dont la banque en ligne est le passage à devenir un mobile-seule activité pour certains groupes de consommateurs. L'une des principales conclusions du rapport est que millennials dominent le groupe de services bancaires mobiles des consommateurs.

"Les banquiers comptent sur leurs appareils, smartphones en particulier, pour payer les factures, transférer des fonds et généralement gérer leurs finances personnelles alors qu'ils sont loin de leurs maisons et leurs ordinateurs», a déclaré Monica Ho, vice-président du marketing chez xAd, New York.

«Si un client est à la recherche d'une entreprise ou ATM pour une transaction en personne, mobile peut servir d'outil pour localiser la succursale la plus proche de leur emplacement actuel qui leur permet de penser en-the-moment comme ils se déplacent tout au long de leur journée," dit-elle.

xad et Telmetrics travaillé avec Nielsen sur l'étude qui comprend des données de sondage en ligne de 2 , 000 tablettes et smartphones des utilisateurs aux États-Unis. La recherche comprend également les résultats de Smartphone Analytics Panel Nielsen 6 , 000 consommateurs. Pour être admissible à la participation, les consommateurs devaient se sont engagés avec les services financiers et bancaires, des produits et de l'information au cours du mois passé.

Banque sur les mobiles
Selon les conclusions de XAD, 42 pour cent de la banque en ligne se produit soit sur un smartphone ou une tablette avec le plus 58 pour cent qui se déroule sur un PC.

Les banquiers mobiles passent également des quantités plus courtes de temps à interagir avec leurs finances. La visite de la banque mobile moyenne d'un smartphone était 3 . 2 minutes, et les comprimés généré 3 visite -Minute. PC en moyenne un 5 . 5 -Minute temps de visite.

Le banquier moyenne mobile dépense environ 35 minutes un accès de leurs finances par mois, soit à partir d'une application mobile ou portable site Web. Apps englouti 66 pour cent de ce temps, et Web mobile représenté 34 pour cent du temps total.

applications de marque en particulier jouent un rôle plus important pour les banquiers mobiles qui effectuent des transactions avec PayPal, Chase et Bank of America que les meilleures applications que les consommateurs utilisés.

Web mobile d'autre part a été utilisé par les consommateurs pour accéder à des informations générales. Les sites mobiles haut de le faire étaient PayPal, les propriétés numériques du Wall Street Journal et Chase.

Afficher le rôle que joue mobiles pour les jeunes générations, 43 pour cent des banquiers mobiles interrogés étaient sous 35 ans. Un tiers de ces banquiers considèrent leur smartphone leur No. 1 média.

L'utilisation est réparti de manière égale entre les hommes et les femmes, mais les femmes sont plus susceptibles d'utiliser un site de services bancaires mobiles au lieu d'une application que les hommes.

Les services bancaires mobiles au total atteint 65 . 2 pour cent des utilisateurs de smartphones interrogés.

Différents cas d'utilisation
Le rapport sauvegarde de nombreux autres rapports de l'industrie que les smartphones sont utilisés lors de vos déplacements et les comprimés sont utilisés à la maison.

Soixante-cinq pour cent des smartphones bancaire et financier a lieu sur la route, et 35 pour cent a lieu à la maison.

D'autre part, 82 pour cent de la tablette bancaire a lieu à la maison, et 18 pour cent qui se passe sur la route.

Trente et un pour cent des consommateurs ont utilisé leurs smartphones à la recherche, et 34 pour cent étaient à la recherche d'informations de contact. Seulement 11 pour cent voulaient acheter, mais étaient encore des recherches.

Vingt-cinq pour cent des banquiers tablettes étaient à la recherche pour obtenir des informations de contact, et 40 pour cent ont été seulement la navigation. Quatorze pour cent des banquiers tablettes voulait acheter, mais étaient encore des recherches.

Au cours de cette recherche, les consommateurs attendent de l'information qu'ils cherchent à être à proximité d'eux.

En fait, 62 pour cent des utilisateurs de smartphones et de tablettes attendues pour une entreprise qu'ils cherchaient à être dans les cinq miles de l'endroit où ils se trouvaient.

banquiers mobiles veulent aussi prendre une action immédiate.

Par exemple, 45 pour cent des banquiers smartphones qui ont utilisé leur appareil mobile pour accéder à la banque et de la finance d'information voulait agir immédiatement. Quarante-neuf pour cent des utilisateurs de smartphones qui ont accédé à des informations de carte de crédit dit la même chose.

Cinquante-sept pour cent des utilisateurs de tablettes pour accéder aux informations de carte de crédit ont indiqué qu'ils voulaient agir immédiatement, et 49 pour cent ont dit la même tout en interagissant avec la banque et de la finance information.

Cinquante-neuf pour cent des banquiers smartphones ont dit qu'ils étaient satisfaits de leur expérience bancaire mobile, et 34 pour cent des consommateurs étaient neutres sur leur expérience. Le mécontentement vient d'un petit écran et un manque d'information.

Légèrement plus, 66 pour cent, des banquiers de la tablette ont été satisfaits de leur expérience bancaire et 30 pour cent étaient neutres. Les utilisateurs de tablettes étaient mécontents de ne pas obtenir suffisamment d'informations et d'expériences non mobiles.

"Mobile est un tel moyen important pour ce groupe de banquiers», a déclaré Mme Ho.

"Ils comptent sur leurs appareils tout au long de l'achat chemin-à-ensemble», dit-elle. "Cela fournit de multiples points de contact pour les commerçants avec ces jeunes banquiers. Marketers doivent élaborer des stratégies pour atteindre ces clients à chaque étape du processus ".

Article original Posté le Mobile Commerce Daily

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